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有溫度的服務更貼心
2019年06月17日 11:03 來源:解放軍報 作者:余守勇 字號

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  “機務站的戰友,這些香蕉夠你們一周享用,每天吃哪幾根我按照香蕉的成熟度已經標好了,按標好的吃最可口。”“倉庫的戰友們,這是你們請領的便攜式健身器材,用前一定先看使用說明,希望你們早日成為肌肉男”……

  最近,某部助理員李向軍在為各小遠散單位配送物資時,把注意事項拍成視頻一并送給了大家。讓他沒想到的是,這段視頻被傳到微信公眾號后,3天點贊數就到了“1萬+”,很多官兵都復制轉發這樣一條評論:“這樣的服務有溫度,讓人心里暖暖的。”

  心理學上有這樣一句名言:“贊揚的東西正是人們期盼的東西。”基層官兵給李助理的暖心服務點贊,其實是在表達這樣一個期盼:領導機關在給基層服務和解難時,既要有速度和力度,也要多點類似這樣的溫度。

  近年來,各級領導機關在服務基層方面出臺不少舉措:擴建士官公寓、探親休假接送站、延長智能手機使用時間等,諸如此類,都讓基層官兵感受到了溫暖。但有個別機關干部,卻在服務基層時讓官兵感到心寒。比如,前不久,某部機關干部在給駐訓官兵送粽子時,把粽子往炊事班帳篷外一放就走了。看著粽子外面厚厚的灰塵,深夜演練回來的炊事班戰士在朋友圈吐槽:“吃這樣的粽子,心里拔涼拔涼滴。”

  商界有一個“笑臉定律”,意謂銷售人員要向顧客多展示笑臉,在拉近距離中提高銷量。對部隊來說,機關和基層本是一家人,溫暖是家最令人留戀的特性。當機關干部把基層官兵當成了自家人,服務就有了溫度。在某部機關的每扇門上,不僅都留著里面人員的電話號碼,還手寫著這樣幾句話:“親愛的戰友,要是我不在,請給我電話,對您的服務,我們是全天候的。”去年冬天,一名中午趕到機關的基層官兵在看到這幾句話時,在局域網留言:外面冷冰冰,樓里靜悄悄,而機關這樣的服務,讓我身上熱乎乎,心里暖乎乎。

  機關的門不大,但折射人情冷暖;機關的人不多,卻事關千軍萬馬。有溫度的服務最能打動人心,也最有力量。把“基層至上、士兵第一”的理念刻在心里,多一些將心比心,多一些換位思考,服務基層就會多一些溫度。而這些溫度,一定會讓基層和機關“黏”在一起,心往一處想,勁往一處使。

 

  (作者單位:南部戰區陸軍某旅)

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姓名:余守勇 工作單位:

轉載請注明來源:中國社會科學網 (責編:孫龍)
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